Обязательно ознакомьтесь с вопросами, мы регулярно обновляем эту страницу, чтобы помочь вам найти ответы.

Предоставляете ли вы гарантию на кальян?

Shishabox не предоставляет гарантию на кальяны, однако в случае обнаружения производственного повреждения сохраните все упаковочные материалы и поврежденный товар до подачи претензии и постарайтесь подать претензию в течение максимум 24 часов с момента получения товара.

Когда я получу свой заказ?

При заказе внутри ОАЭ вы получите свой заказ в течение 2-3 дней.

Для международных отправлений вы получите номер отслеживания вашего отправления в течение 24–48 часов с указанием предполагаемого времени прибытия в вашу страну.

Все ли поставляемые товары идентичны фотографиям?

Shishabox работает с несколькими поставщиками. В некоторых случаях, и обычно для ускорения доставки, Shishabox закупает товары у резервных поставщиков. В таких случаях товары могут выглядеть иначе, чем на фотографиях. Однако все товары будут иметь одинаковые характеристики и качество. Если вы хотите вернуть товар, пожалуйста, подайте претензию в течение 24 часов с момента доставки товара.

Какова ваша политика возврата средств?

Все наши цены окончательные и не подлежат возврату.

Почему я вижу цену в дерхамах, когда выбираю оплату кредитной картой?

Shishabox сотрудничает с платежным шлюзом для обработки ваших платежей в ОАЭ. Платежный шлюз может предоставить вам оплату в вашей местной валюте, если она поддерживается.

Почему мне нужно указывать свой почтовый индекс в адресе доставки?

Для внутренних заказов почтовый индекс используется для выставления счета и проверки платежа.

Для международных заказов почтовый индекс обязателен, чтобы гарантировать доставку заказа по указанному адресу.

Я использую свою кредитную карту. Почему мой платеж не проходит?

Убедитесь, что на вашей карте достаточно средств и вся информация указана верно.

Shishabox использует 3D-безопасность для онлайн-платежей, чтобы избежать использования украденных карт и иметь еще один уровень защиты, поскольку безопасность является нашим приоритетом, 3D-безопасные карты должны иметь код, отправленный вам банком при совершении покупки для подтверждения платежа, если эта функция не включена, обратитесь в свой банк, чтобы включить ее. Если ваш банк не может включить 3D-безопасность, свяжитесь с нами для получения информации об альтернативных способах оплаты.

Почему мой заказ не был отправлен или отменен?

Для международных отправлений оплата наличными при доставке не поддерживается, поэтому если вы выберете наложенный платеж, мы попытаемся связаться с вами для альтернативных способов оплаты. Если вы выберете другие способы и оплата не будет произведена, мы автоматически отменим ваш заказ через 3 дня. Мы попытаемся связаться с вами для альтернативных способов оплаты.

При доставке по стране мы попытаемся доставить ваш товар 2 раза. Если нам не удастся доставить ваш товар, мы отменим ваш заказ.

Почему со мной связываются представители таможни, чтобы выпустить груз?

Согласно Инкотермс, доставка осуществляется на условиях поставки без оплаты пошлины (DDU), что означает, что с получателем/покупателем свяжется таможня страны-получателя, как только прибудет груз, и ему придется оплатить все сборы, чтобы таможня выпустила груз и доставила его покупателю.

В случае отказа получателя/заказчика платить таможенные пошлины груз будет уничтожен, а возврат средств не производится.

Остались вопросы?

Напишите нам, и мы с радостью поможем вам ответить на все ваши вопросы? Вы можете воспользоваться нашей формой обратной связи или нажать на значок чата в правом нижнем углу.